Возврат товара, Памятка по правилам эксплуатации и уходу за ювелирными изделиями, Гарантийный срок | Ювелирный магазин КлеменТИНА

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества.

Права Покупателя при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом (через интернет-магазин «КлеменТИНА» (далее – интернет-магазин), официальные аккаунты ювелирной сети «КлеменТИНА» в социальных сетях (далее – социальные сети), согласно п. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) соответственны правам Покупателя при приобретении товаров обычным способом.

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками (при подтверждении производственного брака Продавец компенсирует Покупателю транспортные расходы на пересылку товара на склад Продавца при наличии чека, подтверждающего транспортные расходы).

Продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании п. 6.2 «ОСТ 117-3-002-95. Отраслевой стандарт. Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия» Продавец устанавливает гарантийный срок для всех ювелирных изделий, за исключением часов, представленных на сайте интернет-магазина по адресу: clemen1992.ru, в социальных сетях, который составляет 6 календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи. Для часов, представленных на сайте интернет-магазина по адресу: clemen1992.ru, в социальных сетях, установлен гарантийный срок от 1 до 2 лет в зависимости от завода-изготовителя со дня, следующего за днём продажи.

В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а Продавец обязан удовлетворить законные требования Покупателя (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если в течение гарантийного срока Вы обнаружили производственный дефект, Вы можете оформить заявление с соответствующим требованием и направить его на адрес электронной почты: OnlineClementina@gmail.com .

С целью проведения проверки качества товара, Вам необходимо направить товар курьерской службой СДЭК (далее – СДЭК) или передать его в один из фирменных ювелирных салонов «КлеменТИНА».

Срок удовлетворения требования Покупателя и проведения проверки качества товара зависит от заявленного требования Покупателя и исчисляется со дня предъявления соответствующего требования Покупателя и фактической передачи товара Продавцу:

при предъявлении требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара Покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы – в течение 10 (десяти) дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
при предъявлении требования о замене товара – в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
при предъявлении требования об устранении недостатков товара – не более 45 (сорока пяти) дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

В случае подтверждения производственного брака, при предъявлении Вами требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, Вам будут возвращены денежные средства на банковскую карту, которой был оплачен заказ, включая компенсацию транспортных расходов за пересылку товара на склад Продавца (при наличии чека, подтверждающего оплату транспортных услуг).

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом товара надлежащего качества (заказ через интернет-магазин, социальные сети):

в любое время до его передачи;
в течение 7 (семи) дней после передачи товара в пункте выдачи заказов курьерской доставки или в одном из ювелирных салонов «КлеменТИНА» без объяснения причин;
в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки Покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара. Информация о порядке и сроках возврата товара, правилах эксплуатации и уходу за товаром и гарантийном сроке размещается на официальном сайте интернет‑магазина по адресу: clemen1992.ru, в социальных сетях.

Возврат товара в указанные сроки возможен в случае, если:

сохранен его товарный вид (в т.ч. не снята бирка с ювелирного изделия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.
товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно Вами (например, ювелирные изделия с гравировкой или уникальными вставками, созданными по заказу Покупателя. Например, кольцо с инициалами или подвеска с особым дизайном, который не повторяется. В этом случае товар становится привязанным к конкретному Покупателю).

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей при отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и фактической передачи товара Продавцу.

Возврат через курьерскую службу (при отсутствии фирменного ювелирного салона «КлеменТИНА» в Вашем городе).

В случае отсутствия фирменных ювелирных салонов «КлеменТИНА» в Вашем городе Вы можете воспользоваться услугами СДЭК, чтобы отправить посылку на склад ювелирной компании «КлеменТИНА» (далее – склад Продавца) для оформления возврата.

Чтобы отправить посылку через СДЭК, выполните следующие действия:

1. Выберите адрес офиса СДЭК, в котором удобно оформить отправку посылки.
2. Распечатайте и заполните печатными буквами заявление на возврат:

Скачать заявление на возврат

Скачать заявление на ремонт

1. Пришлите заявку на оформление возврата на адрес электронной почты: OnlineClementina@gmail.com.

Тема письма: Заявка на возврат товара по заказу № ХХХХ Фамилия Имя
          Прикрепите к письму копию вашего заявления на возврат.
          Укажите в письме:
                    1. Номер вашего заказа через интернет-магазин и/или социальные сети: № ХХХХ от дд.мм.гг
                    2. Артикул возвращаемого изделия и цена из вашего чека: арт. ххх – хх руб., арт. ххх – хх руб.
                    3. Причина возврата:
                    4. ФИО клиента:
                    5. Телефон клиента:
                    6. Эл. адрес клиента:
                    7. Адрес офиса СДЭК, который Вы выбрали для оформления отправки посылки:

1. В ответ на запрос мы вышлем Вам подтверждение с номером Вашей будущей накладной для отслеживания посылки.
2. В офисе СДЭК необходимо:
подготовить к отправке содержимое посылки (каждое изделие с прикрепленной биркой положить в индивидуальный zip-пакет, в котором вы его получили) + упаковка, в которой вы получили заказ,
вложить в посылку Ваше заявление на возврат,
самостоятельно оплатить отправку посылки,
получить чек за отправку посылки, сфотографировать его, а оригинал вложить в посылку,
упаковать посылку в сейф-пакет, предоставляемый СДЭК.

Проверьте транспортную накладную на отправку посылки. В ней должно быть указано:

номер накладной для отслеживания должен совпадать с номером, который мы предоставили Вам в письме,
отправитель: Ваши ФИО,
получатель: ИП Клементьева О.М.,
адрес получателя (офис СДЭК): 184250, Мурманская обл., г. Кировск, пр. Ленина, д.7а,
стоимость отправки посылки согласно чеку от СДЭК,
оценочная стоимость, равная стоимости возвращаемого изделия согласно чеку за покупку,
общий вес посылки,
самостоятельно сделать в накладной отметку о количестве переданных изделий.
1. Получите в офисе СДЭК и сохраните до финального решения по Вашему заявлению:

копия чека, подтверждающего оплату услуг курьерской службы,
копию транспортной накладной от СДЭК.
1. Самостоятельно отслеживать движение Вашей посылки до склада Продавца можно по трек-номеру заказа на сайте СДЭК.

ПАМЯТКА ПО ПРАВИЛАМ ЭКСПЛУАТАЦИИ И УХОДУ ЗА ЮВЕЛИРНЫМИ ИЗДЕЛИЯМИ

Чтобы ювелирные изделия радовали Вас и Ваших близких долгие годы, следует соблюдать простые правила:

Не носите ювелирные украшения во время занятий спортом, домашних дел, садоводства или других активностей, которые могут повредить их или вызвать их загрязнение.
Придя домой, рекомендуем снимать с себя ювелирные украшения и хранить их в специальной шкатулке. Надевать украшения лучше в последнюю очередь, перед уходом из дома.
Храните ювелирные изделия в отдельных футлярах или мешочках из мягкой ткани, чтобы избежать царапин и трения. Во избежание заломов на цепях и браслетах храните их в соответствующем отделении шкатулки. Надевая серьги, аккуратно открывайте и закрывайте замковую часть, берегите украшение от деформации.
На ювелирные изделия оказывают неблагоприятное воздействие щелочные моющие средства, йод, хлор (и их соединения), соли меди, ртути, а также прямые солнечные лучи, высокие температуры, пот и т.д.
Избегайте контакта ювелирных украшений с косметикой, парфюмерией, лаком для волос, мылом, морской водой или хлорированной водой, так как это может вызвать потемнение, покрытие пятнами или окисление металла или камней.
Ювелирные изделия нуждаются в деликатном и бережном уходе. Советуем Вам регулярно протирать украшения фланелевой или замшевой салфеткой, удаляя тем самым пыль и другие загрязнения.
Ювелирные изделия (кроме изделий с жемчугом и другими камнями органического происхождения, а также изделий с камнями, обладающими невысокой твердостью, серебряных изделий с чернью) можно чистить следующими составами:

профессиональными составами для чистки изделий из золота и серебра;

теплым мыльным раствором;
подслащенной чистой водой;
слабым раствором нашатырного спирта;
этиловым спиртом (протирать).

Важно помнить, что после использования любых средств «ювелирной косметики» следует промыть ювелирное изделие в проточной воде и протереть насухо.

Периодически проверяйте изделия на наличие повреждений, особенно застежек, шарниров, креплений и оправ. Если вы обнаружите какие-либо дефекты, обратитесь к ювелиру для их устранения, чтобы не потерять украшение.
Продавец гарантирует соответствие ювелирных изделий требованиям при соблюдении условий эксплуатации и хранения.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

ВОПРОСЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Вопросы и претензии от покупателей принимаются:

в устной форме по телефону +7(921)044-97-91,
по электронной почте OnlineClementina@gmail.com.